ENCUESTA DE SATISFACCION DE CLIENTES ISO 9001


Estimado Cliente:

 

Como parte de nuestro Sistema de gestion de la calidad el cual responde eficazmente a las exigencias de la norma NCh-ISO 17020-2012 e ISO 9001:2008 y de nuestro constante esfuerzo por mejorar nuestros procesos y los servicios que prestamos a nuestros apreciados clientes, nos permitimos solicitar a Ud. completar esta breve encuesta la cual nos permitirá obtener una inmediata retroalimentación del estado de nuestros servicios, posibilitándonos la detección de oportunidades de mejora.
 
Reciba nuestro más cordial saludo,
 
Carlos Lean Merida
Gerente General
Laboratorios LBC Ltda
Fono: (56-2) 29443150
www.lbc.cl

Hay 14 preguntas en esta encuesta.

Por favor evalúe nuestro servicio.

1 ¿Cómo evalúa la calidad del servicio de atención de nuestro personal? 
Completamente satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho
Completamente insatisfecho
2 ¿Cómo califica la calidad técnica y la legibilidad de nuestros informes?
Completamente satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho
Completamente insatisfecho
3 ¿Cómo califica el tiempo de entrega de nuestros informes?
Muy rapido
Rapido
Normal
Lento
Muy lento
4 ¿Cómo califica el tiempo de respuesta a sus requerimientos?
Completamente satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho
Completamente insatisfecho
5 ¿Cómo califica el respeto de las normas de seguridad y de los protocolos internos de su organización por parte de nuestros técnicos? 
Excelente
Bien
Mal
Muy mal
6 ¿Cuál es su grado de satisfacción con la calidad general de nuestros servicios? 
Completamente satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho
Completamente insatisfecho
7 ¿El servicio entregado se ajusta a lo que usted esperaba? 
Definitivamente sí
No
Definitivamente no
8

¿Qué cambios, según usted, mejorarían más nuestro nuevo servicio?

9 ¿Lo qué le gusta más en los servicios semejantes de otras compañías en competencia?

10 ¿Existe algún servicio que requiera que le gustaria que nuestra empresa pudiera proporcionarle?, ¿Cuál?

11 Su nombre:
12 Nombre de su empresa:
13 Su correo electrónico (OPCIONAL):
14 Telefono (NO ES OBLIGATORIO):